Aquilus Piscines et Spas La Rochelle

Quelle déception 3 mois que je pleure pour avoir une intervention de leur part. Ils ont construit ma piscine il y a deux ans et demi, et c’est encore en panne. Les pièces ne peuvent pas être achetée par les particuliers donc nous sommes complètement dépendant d’eux. En 3 mois, 6 appels, 2 messages sur répondeur, 2 contacts directs (un avec Guillaume le responsable et un avec un employé), 1 e-mail au responsable encore la semaine dernière et zéro réponse, zéro déplacement et zéro retour. Service après vente inexistant Vous avez payé et vous n’existez plus Je suis pourtant client chez eux pour tout les produits de traitement depuis la fin des travaux. Je suis écœuré. Vous ne me verrez plus. Je vais tout démonter moi même et mettre un systèmes que je peux gérer moi même

Quelle déception! 3 mois que je pleure pour avoir une intervention de leur part (avril, mai, juin). Ils ont construit ma piscine il y a deux ans et demi, et c’est encore en panne. Les pièces ne peuvent pas être achetée par les particuliers donc nous sommes complètement dépendant d’eux. En 3 mois ( 6 appels, 2 messages sur répondeur, 2 contacts directs (un avec Guillaume le responsable et un avec un employé), 1 e-mail au responsable encore la semaine dernière et zéro réponse, zéro déplacement et zéro retour. Service après vente inexistant! Vous avez payé et vous n’existez plus! Je suis pourtant client chez eux pour tout les produits de traitement depuis la fin des travaux. Je suis écœuré. Vous ne me verrez plus. Je vais tout démonter et mettre un système que je peux gérer moi même! Réponses à votre réponse: 1- La priorisation: Comment osez vous dire que vous priorisez et que ma piscine était fonctionnelle alors que ma filtration et mon système de traitement était en panne. Je l’ai dit oralement à votre technicien, et je vous l’ai écrit sur mon dernier e-mail en vous précisant que ma piscine était un « bassin à poisson »…Quoi de plus pour être prioritaire durant 3 mois d’attente? 2- Les délais de livraison: Votre technicien m’a précisé avoir la pièce la troisième semaine. Il m’a demandé d’être patient et qu’on m’appellerais. De plus, comme je vous sais occupé, je vous ai même proposé, par e-mail, de venir chercher la pièce afin de faire la pose moi même… 3- Un appel: Effectivement, après mon commentaire, vous avez retrouvé mon numéro et vous m’avez contacté une fois. Vous m’avez d’ailleurs laissé un message dans le but de supprimer mon commentaire… Sauf que sans actions de votre part durant 3 mois, en plein été, j’ai du réinvestir dans un nouveau système pour ne pas perdre ma saison, et je n’avais donc plus besoin de vous… 4- Mauvaise foi: Franchement votre réponse est pleine de mauvaise foi. Des excuses aurait suffit plutôt que des justifications douteuses et non assumées…

Il y a maintenant 10 mois, j’ai posté un avis très négatif sur l’entreprise Aquilus. Je me plaignais de la façon dont la société m’avait laissé tomber suite à différents problèmes de garantie concernant une douche extérieure. 6 mois après mon post, la direction d’Aquilus m’a contacté alors que j’avais lâché l’affaire, avec une volonté réelle de me satisfaire. Aujourd’hui, tous mes problèmes ont été réglés, gratuitement, après une visite de compréhension des problèmes et 2 interventions techniques. Je remercie vivement Aquilus et je retire toutes mes critiques, fondées à l’époque. Merci à Aquilus pour la résolution de ce simple problème de communication. Je recommande vivement cette excellente entreprise.

Un grand merci à toute l’équipe pour leur sérieux et la qualité de leur travail. Un merci en particulier à Romuald qui a été présent tout le long des travaux et a toujours répondu à mes questions. Je recommande fortement cette entreprise.